当新冠肺炎疫情汹涌袭来，华纳都城旗下的两家直营店冲在了抗疫斗争的第一线，主动申请成为政府征用的第一批接待医护人员的酒店。武汉门店总经理蔡娜，在公司领导的支持与关心下，带领着留守员工奋战在第一线，从1月20日起就没有回过家。随着肺炎疫情的蔓延，防控形势越来越严峻。医护人员也开始逐渐入住，最多时已达到50多间房，酒店面临人手紧缺、物资紧张等严重困难，日益严峻的防控形势和长时间的隔离对留守员工也产生了巨大的心理压力，在如此困难的情况下，她带领员工团队坚持做好医护人员的服务工作。
蔡娜天天与员工们同吃住，了解疫情最新信息，转达公司领导的慰问，关心不能来上班员工的身体健康情况，把自己积极乐观的情绪传递给员工，缓解他们的压力。她与医护人员相互鼓励，用华纳人与白衣战士并肩作战的坚定信念相互鼓舞，并且多方联系，尽最大可能为酒店争取必要的防护物资，全力以赴保障留守员工及医护人员的安全。在沃尔玛恢复营业的时候，带着员工去采购必要的生活物资和员工餐食原材料，在没有公共交通工具的情况下，只能手提着几十公斤的物资回到酒店，加上连续工作不能保证充足的睡眠，到酒店时差点晕倒。在她这种忘我奋斗精神的感召下，有4位休假员工主动要求返回岗位，一起面对困难，共同打赢这场防疫保卫战。
